贏在細(xì)節(jié)

文章來源：本站原創(chuàng)

發(fā)布日期：2015-09-09

作者：myfox

最近本人眼睛不適，到醫(yī)院就診后醫(yī)生開了兩種滴眼液，一種是國產(chǎn)的，另外一種是進(jìn)口的。本來平時對國產(chǎn)藥品沒什么偏見，畢竟最近這些年來國產(chǎn)化藥的質(zhì)量進(jìn)步不小，而且價格接地氣，可以說是物美價廉，所以平時自己到藥店買藥的時候都會優(yōu)先選擇國產(chǎn)。可是這兩種滴眼液的使用體驗讓我深深感受到注重細(xì)節(jié)的重要性。

因為滴眼液每天都要使用多次，因此開封后我將保留外包裝的兩種產(chǎn)品都再用塑料袋裝好后放在挎包內(nèi)，并且特地將瓶口處向上放置。可能由于上下班坐車顛簸的緣故，取出使用的時候，當(dāng)扭開國產(chǎn)滴眼液瓶蓋，發(fā)現(xiàn)藥液布滿內(nèi)蓋和瓶口，還順著瓶身往下滴，每次使用皆如此，一周下來藥液損失了三分之一，使用體驗相當(dāng)糟糕。但當(dāng)旋開進(jìn)口滴眼液瓶蓋的時候就沒有這種情況發(fā)生，一周下來都沒有出現(xiàn)漏液。由此可見進(jìn)口產(chǎn)品在選擇藥品包材的時候是用了心的，甚至可能進(jìn)行過相關(guān)的考察試驗，避免漏液情況的發(fā)生。雖然這只是個小小的使用細(xì)節(jié)，可能有人不以為然，但卻直接影響到用戶的使用體驗和心情，一般情況下顧客不會再次選擇這樣的產(chǎn)品。這也提示我們做好藥確實不是那么容易的事情，藥品本身的質(zhì)量固然要長抓不懈，但諸如包材等這些容易忽視的細(xì)節(jié)也要留意和重視，總而言之，贏在細(xì)節(jié)。

說到這里我不由想起另外一件事情，一個朋友曾經(jīng)對我講過，她到國外旅游的時候發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的牙膏的蓋子都做的特別大，方便使用后倒立放置，不占用過多地方。她說通常國內(nèi)牙膏的蓋子都做的特別小，使用后只能橫著放而不能豎立。當(dāng)她講到這里的時候我不由笑了，因為我一下想到我們公司的康復(fù)馨牙膏，不正是她口中所說的“大蓋帽”設(shè)計嗎？第二天我就拿了幾只康復(fù)馨牙膏送給朋友，她見到后一直夸這個產(chǎn)品的設(shè)計理念先進(jìn)。

生活中往往是一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)就能贏得用戶的好感，這就對產(chǎn)品的研發(fā)人員和設(shè)計師們提出了更多和更高的要求。（研發(fā)部曹嘉）

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